Phonet - Виртуальная IP АТС

Алгоритм Рівна кількість успішних

Дзвінок буде направлено на одного з операторів групи з найбільшим пріоритетом, після успішного прийнятого дзвінка надійде новий дзвінок, він буде направлений вже на іншого співробітника з найбільшим пріоритетом. Таким чином, зайнятість всіх операторів з найвищим пріоритетом протягом робочого дня буде прагнути до рівної кількості успішних дзвінків. Система направить дзвінок на співробітника з пріоритетом нижче, лише в тому випадку, якщо працівники з найвищим пріоритетом зайняті, або офлайн, або на паузі (встановлення на паузу – “12 і виклик”).

коли може бути корисним

Якщо компанія працює з клієнтами з високим чеком і важливо, щоб успішні дзвінки прийняли співробітники максимально рівно (ріелтор квартир, дороге обладнання тощо).

коли не варто використовувати

Якщо дзвінок буде направлений до групи, де співробітники з різними пріоритетами (5, 4, 3, 2, 1 зірки), тоді буде важко збалансувати рівну кількість прийнятих між операторами (4, 3, 2, 1 зірки)

0 коментарів

Опублікувати коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.